Platz 2 beim Qualitätspreis der
Arbeitsgemeinschaft Privater Heime
Preisübergabe in Hannover
Hannover. Auszeichnung für das Qualitätsmanagement im Seniorenzentrum Nora in Lauenau: Pflege- und Altenheim-Betreiber Raid El-Salmi nahm vergangene Woche aus der Hand von Timo Stein in Hannover die Urkunde für Platz zwei beim erstmals vergebenen APH-Qualitätspreis entgegen. Damit verbunden ist ein Geldpreis von 3000 Euro. APH steht für Arbeitsgemeinschaft Privater Heime und Ambulanter Dienste Bundesverband e.V. – Timo Stein ist ihr Geschäftsführer. In dem bundesweiten Dachverband mit Sitz in der Landeshauptstadt haben sich rund 300 private Pflegeheimbetreiber zusammengeschlossen. 25 von ihnen hatten sich für den niedersachsenweit ausgeschriebenen Qualitätspreis beworben. "Die Preisträger stehen so besser im Wettbewerb da als Mitbewerber und erfreuen sich eines gesteigerten Ansehens bei Kunden und Mitarbeitern", erläuterte Timo Stein den Sinn der Auszeichnung. Dabei orientiert sich der APH-Qualitätspreis am Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM).
Platz 1 und 5000 Euro gingen an das Pflegeheim Dr. med. E.A. Wilkening GmbH in der hannoverschen Wolfstraße. Vertreter der Theaterresidenz Positana GmbH aus Hildesheim freuten sich über den 3. Platz und 1000 Euro. Das Seniorenzentrum Nora hatte drei Herzen erhalten: Auszeichnung dafür, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden weitgehend zu kennen und für sie ein so genanntes Total Quality Management-System zu betreiben.
In einem 22-seitigen Fragebogen mussten die teilnehmenden Heime rund 70 Fragen zur Mitarbeiterorientierung, Heimstrategie, zu Prozessen, Ressourcen, Kunden, Gesellschaft und Geschäftserfolg beantworten. Michael Zemski, Qualitätsmanager und Auditor sowie APH-Regionalbeauftragter für Hamburg und Schleswig-Holstein, nahm anschließend die Heime unter die Lupe. Er besuchte alle Wettbewerbsteilnehmer drei bis fünf Tage und überprüfte die gemachten Aussagen. "Das Prüfungsverfahren war wesentlich komplizierter als der so genannte Pflege-TÜV vom MDK – dem Medizinischen Dienst der Krankenversicherung", wunderte sich hinterher NORA-Geschäftsführer El-Salmi. Die MDK-Prüfung am 11.5.2010 hatte das Seniorenzentrum mit der Gesamtnote 1,9 abgeschlossen.
"In unserer Qualitätserhebung steckt viel Arbeit und Akribie", bestätigt Timo Stein. Von den Qualitätsansprüchen des Seniorenzentrums NORA konnte sich der APH-Bundes-geschäftsführer selbst bei mehreren Besuchen in Lauenau überzeugen: "Herr El-Salmi ist unheimlich engagiert und um viel Transparenz gegenüber Bewohnern und Mitarbeitern bedacht."
